售后服务

1．   由专业工程师免费上门安装调试仪器、对仪器使用人员进行操作及样品测试前的处理培训、全国唯一的客户样品现场检测。(或者用户2个名额到南京我司实验室接受为其三天的培训，此期间食宿免费）。

2． 仪器售出后从安装调试之日起，享受三包一年，高频红外系列保修时间为三年，免费保修期内对所有由仪器质量问题产生的故障．

3．公司对产品实行终身维护，保修期外的维修服务只收取成本费用。公司系列仪器，其相关配件供应至少至2030年。

4．如仪器发生故障，电话联系无法解决时维修人员在48小时之内到达现场并维修好；如仪器发生重大故障，如光路系统损坏，公司3天内维修完成；如换新仪器，公司最多不超过6天内完成，仪器到位并正常使用。

5．对使用公司的用户，公司的售后服务人员将根据公司制定的仪器售后服务工作要求，不定期地予以回访(每年至少有一次到现场)，以了解产品的使用情况及用户对产品的意见，并根据具体情况进行相应的维护处理。

6．对于用户提出的产品售后服务支持工作，公司将予以全力支持和配合，尽可能满足用户的要求。

7．公司总部及各办事处均设有配件库存，以保证售后服务的质量和及时性。

8．公司有完善的售后服务体系,全国的售后服务由南京总部的售后中心支持,  帮助解决客户的各种问题.。

(二)、仪器安装调试培训

1．公司产品售出前负责向买方介绍产品的性能、特点，回答买方仪器有关技术操作等方面的问题，并提供产品样本图，有条件时可以现场观看仪器实物，如买方有要求，可以提供样品在本公司仪器上进行免费实际测试。

2．在仪器售出时，公司负责向甲方提供仪器安装对实验室的具体要求等方面的文件。

3．仪器出厂时本公司提出技术文件如下：

     a：产品使用说明书 一本；b：操作指导 一份；c：保修卡 一份；d：产品合格证 一份

4．安装人员在现场调试时对操作人员时行必要的技术维护培训，教会需方仪器操作人员能单独使用仪器及单独完成样品前处理等操作.

(三)、样品前处理培训

1． 针对不同客户的需求，免费另派专家对用户的技术人员进行前处理方法的培训。

(四)、售后服务相关负责人

南京总部服务专线：02557339901